{"id":13981,"date":"2021-05-26T11:15:09","date_gmt":"2021-05-26T14:15:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaldeinocuidad.com\/web\/?p=13981"},"modified":"2021-05-26T11:15:11","modified_gmt":"2021-05-26T14:15:11","slug":"kaizen-transformar-la-queja-en-oportunidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaldeinocuidad.com\/web\/kaizen-transformar-la-queja-en-oportunidad\/","title":{"rendered":"Kaizen: transformar la queja en oportunidad"},"content":{"rendered":"\n<p>Seg\u00fan la RAE, <strong>queja<\/strong> significa: <em>\u00abexpresi\u00f3n de dolor, pena o sentimiento\u00bb<\/em>. Se podr\u00eda decir entonces que la expresi\u00f3n de dolor, pena o sentimiento (negativo), puede ser por diferentes <strong>motivos<\/strong> e incluso en el plano laboral\/profesional. Hoy compartimos un excelente art\u00edculo sobre <strong>Kaizen y c\u00f3mo transformar la queja en oportunidad<\/strong>, escrito por nuestros amigos de\u00a0<a href=\"http:\/\/www.sabuquikaizen.com.ar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Sabuqui Kaizen<\/strong>,\u00a0<strong>Procesos de Mejora Continua<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Los invitamos a seguir de cerca todo su contenido!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es el deporte nacional? El <a href=\"https:\/\/www.portaldeinocuidad.com\/web\/coronavirus-y-compras-lean-kaizen-o-sentido-comun\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kaizen<\/a>. Transforma la queja en oportunidad<\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la RAE, <strong>queja<\/strong> significa: <em>\u00abexpresi\u00f3n de dolor, pena o sentimiento\u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se podr\u00eda decir entonces que la expresi\u00f3n de dolor, pena o sentimiento (negativo), puede ser por diferentes <strong>motivos<\/strong> e incluso en el plano laboral\/profesional. Como ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Porque no me salen bien las cosas.<\/li><li>Porque no s\u00e9 qu\u00e9 hacer.<\/li><li>Porque no me gusta lo que hago (no me trae satisfacci\u00f3n).<\/li><li>Porque siento impotencia y\/o bronca.<\/li><li>Porque no me gusta lo que el otro (mi <a href=\"https:\/\/www.portaldeinocuidad.com\/web\/6-tips-para-evaluar-proveedores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">proveedor<\/a>) me entrega. O sea, no me gusta como recibo las cosas (tarde, incompleto, roto, y no como yo lo necesito).<\/li><li>Porque estoy exteriorizando, en la queja, otras cuestiones distintas a lo que estoy hablando. Por ejemplo: tuve un mal d\u00eda en casa y me quejo, traslado el sinsabor, a mi puesto laboral.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Podr\u00edamos escribir otros porque: porque s\u00ed, porque estoy acostumbrado a quejarme de todo y a ver siempre el lado negativo de las cosas, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Obviamente, quien vive de esta manera, en general, <strong>\u201cno reconoce\u201d que este es su comportamiento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta nota, nos queremos referir al <strong>esp\u00edritu qu\u00e9 hay detr\u00e1s de la queja<\/strong> (como h\u00e1bito). A veces nos quejamos, con raz\u00f3n e incluso, en determinadas situaciones, es sano y \u00fatil quejarse. Pero aqu\u00ed queremos tocar el punto de las personas que permanentemente se quejan y lo entendemos \u201ccomo deporte\u201d. Es decir, como algo habitual y sostenible en el tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed es donde pensamos que falta motivaci\u00f3n, sentido de pertenencia, trabajo en equipo, y como en casi todo en una Organizaci\u00f3n: un buen <strong><a href=\"https:\/\/www.portaldeinocuidad.com\/web\/metodologia-4m-como-dirigir-cualquier-tipo-de-organizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Liderazgo<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Algunas frases t\u00edpicas escuchadas en las organizaciones son:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>No me arreglan los problemas (como si fuera la \u00fanica persona que tiene problemas).<\/li><li>El sector es muy grande (o entra mucho trabajo) y hay muy poca gente (es una buena excusa para justificar la falta de productividad, de ganas o resultados).<\/li><li>La culpa es de fulano; Yo no lo hice; A m\u00ed no me avisaron; Yo no sab\u00eda; \u00bfHay mail de eso?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>El esp\u00edritu del <strong>Kaizen (esp\u00edritu de la mejora continua)<\/strong> es lo opuesto, es<strong> ser positivo, es <a href=\"https:\/\/www.portaldeinocuidad.com\/web\/inocuidad-como-identificar-oportunidades-de-mejora\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">buscar oportunidades<\/a><\/strong>. Es una filosof\u00eda que lucha por la superaci\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda. Empuja a las personas y empresas a aprender de s\u00ed mismas y del entorno de manera met\u00f3dica y constante. Esto significa reconocer que me puedo equivocar, que las cosas pueden salir mal y probablemente no salgan como quiero yo o quiere mi Cliente. Pero en lugar de expresar la pena, el dolor o el sentimiento negativo, reflexiono, \u201cparo la pelota\u201d y pienso: <strong>\u00bfCu\u00e1l es la causa? \u00bfQu\u00e9 se puede hacer distinto?<\/strong> Refuerza la responsabilidad de las conductas y alienta a mantener y mejorar las habilidades que permiten a\u00f1adir valor.\u00a0 <strong>Kaizen transforma la queja en oportunidad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una peque\u00f1a experiencia nos puede ayudar a comprender mejor. En una Empresa que est\u00e1bamos implementando 5S, ten\u00edamos un problema recurrente con la ropa entregada al personal. El sector de Seguridad, que se hac\u00eda cargo de la entrega dos veces por a\u00f1o, se quejaba en cada visita de que no le compraban los talles que necesitaba para entregarle al personal, por lo cual \u00e9l dec\u00eda: \u201cla gente se la agarra conmigo porque no le entrego la ropa a tiempo\u201d. Adem\u00e1s de ello le sobraba ropa en los estantes (talles innecesarios) y le faltaban otros talles que le demandaban los \u201cclientes\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta queja se repiti\u00f3 por tercera vez (en tres visitas distintas al sector). Asumimos que no se hizo un correcto an\u00e1lisis del problema, que no se encontr\u00f3 la causa y que era m\u00e1s f\u00e1cil quejarse que enfrentar el problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Hicimos una breve entrevista con el \u00e1rea de Compras y Abastecimiento. B\u00e1sicamente llegamos a una respuesta: \u201cCompro esto para que no me hinchen, despu\u00e9s vienen los de Finanzas y te controlan todo\u201d. Un paradigma equivocado, no pienso en el cliente interno, pienso en m\u00ed. Eso no es esp\u00edritu Kaizen. Provocamos una reuni\u00f3n con Finanzas, Compras, Seguridad y RRHH. Establecimos los l\u00edmites del proceso, responsabilidades, y objetivos num\u00e9ricos. La siguiente entrega de ropa, fue a tiempo, con cero quejas de los usuarios que no recib\u00edan la ropa a tiempo, y sin quejas del sector de Seguridad, ya que disminuy\u00f3 el stock innecesario (muda), le sobr\u00f3 espacio y no le falt\u00f3 entregar a nadie.<\/p>\n\n\n\n<p>El Kaizen, transforma la queja en oportunidad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Art\u00edculo original:<\/strong> <em><a href=\"http:\/\/www.sabuquikaizen.com.ar\/novedades\/cual-es-el-deporte-nacional-el-kaizen-transforma-la-queja-en-oportunidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00ab\u00bfCu\u00e1l es el deporte nacional? El Kaizen. Transformar la queja en oportunidad\u00bb<\/a><\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-luminous-vivid-amber-background-color has-background\"><strong>Para conocer m\u00e1s los invitamos a participar del Curso Online <a href=\"https:\/\/www.portaldeinocuidad.com\/web\/gestion-de-proveedores-en-la-industria-de-alimentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00abGesti\u00f3n de Proveedores en la Industria de Alimentos\u00bb<\/a>,<\/strong> <strong>a cargo del Experto Roberto Sabuqui.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"114\" height=\"140\" src=\"https:\/\/www.portaldeinocuidad.com\/web\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/roberto-sabuqui.jpg\" alt=\"Roberto Sabuqui.\" class=\"wp-image-2011\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Roberto Sabuqui.<br><\/strong>Licenciado en Administraci\u00f3n Agraria UADE. Diploma en Direcci\u00f3n de Empresas UNLZ. Capacitador y Auditor L\u00edder en distintos programas de IPACE. Designado por concurso, Examinador y Coordinador del Premio Nacional a la Calidad \u2013 Sector Privado. Evaluador del Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad \u2013 FUNDECE. Docente y Coordinador Gesti\u00f3n Integral de la Calidad ITBA.<br>Desarrolla actividad privada en Empresas de diferentes rubros: Alimenticio, Farmac\u00e9utico, Servicios Log\u00edsticos, Packaging, etc. Participante del curso PQPS Program de la A.O.T.S. (Tokyo Kenshu Center 2012).<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Portal de Inocuidad \u00a9 Se proh\u00edbe la reproducci\u00f3n total o parcial de los contenidos sin citar su fuente o solicitar autorizaci\u00f3n.<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan la RAE, queja significa: \u00abexpresi\u00f3n de dolor, pena o sentimiento\u00bb. 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